Hospitality of gastheerschap wordt steeds belangrijker: ieder individu wil immers persoonlijk worden benaderd. Aan de andere kant zoeken mensen graag de grenzen op en komt het regelmatig voor dat iemand een kort lontje heeft.

Agressie bestaat maar liefst in vier vormen! Herken je ze? Hoe kan je het beste reageren op de diverse vormen?

Tijdens de training bejegening & omgaan met agressie, worden de verschillende vormen toegelicht en worden rollenspellen gespeeld die de realiteit nabootsen. Tijdens de rollenspelen wordt er gekeken welke woorden je juist wel en juist niet moet gebruiken en hoe je overkomt bij de ander. Ook wordt behandeld hoe je je emoties kan beheersen en bij spannende situaties kan de-escaleren.

Afhankelijk van de uit te voeren scenario’s worden de rollenspelen eventueel uitgevoerd met acteurs en wordt dit eventueel opgenomen op video om na te bespreken.